ログイン・登録内容の変更について

 Q. ログインが出来ないのですが？

 A.シュナウザー・テリア専門ドッグフードショップを運営しております株式会社mmsu-haは、下記2つのオンラインショップを運営しておりまして、

・mmsu-haオンラインショップ

・シュナウザー・テリア専門ドッグフードショップ　

それぞれ別のショップ・別の発送場所となり、各ショップでのご登録をいただく形となります。

御手数おかけしますが、よろしくお願い致します。

Q. 名前・メールアドレス・住所・電話番号を変更したいのですが？

A.ご登録いただいたメールアドレス・パスワードでログイン後、トップページ右上の「マイページ」→「お客様情報変更」ページより各内容変更が可能となります。

Q. メールが届かないのですが？

A.メールが届かない場合、ご登録の携帯キャリアメールアドレスまたはメールアドレスの設定より

foodshop@mmsu-ha.net　もしくは mmdogfood@gmail.com からの受信を可能な状況にしていただくようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、

確認後に迷惑メール設定を解除していただけますようお願い致します。

Q. 注文後に送り先の住所を変更したいのですが？

A.一度キャンセル後に改めてご注文をお願い致します。

すぐにお問い合わせよりキャンセルの旨をお伝えください。

 ドッグフードについて

Q.ドッグフードに使用されている材料は何を使われていますか？

A. 【馬肉 フード】は 主に馬肉・お米で作られております。

馬肉フード原材料：

馬肉、うるち米、えん麦、大麦、鰹節、ポテト、ライ麦、黒大豆、ごま油、昆布、リノール酸、ビール酵母、果肉(糖質除く)、ビタミン類(A.E.K.B1.B2.B6.B12.葉酸.ビオチン.コリン.C.D-パントテン酸カルシウム)、ミネラル類(Ca.リン.Mg.鉄.亜鉛.マンガン.銅.ヨウ素.コバルト)　

粗たんぱく質：21％以上、粗脂肪：7％以上、粗灰分：6％以下、水分：8％以下、粗繊維：6％以下、ビタミン・ミネラル、カルシウム0.8％

300kcal/100g

【サーモン フード】は主に サーモン・あわ・きびで作られております。

サーモンフード原材料：

焙煎あわ・焙煎きび・天然サーモン・豚骨スープ・焙煎白米・国内産有機野菜2種（ニンジン・キャベツ）・天然ケルプ・常緑広葉樹皮炭素抹・低温抽出常緑広葉樹皮木酢液・イースト(ビール酵母・ガーリック)

栄養成分/100g中 水分4.4g タンパク質20.7g  脂質8.4g 糖質60.9g 繊維0.8g  

エネルギー405kcal /100g 

　※馬肉・サーモンフードは別の製造工場で作られておりますので表記の仕方が違います。 

Q.フードの量はどのくらい与えたら良いのでしょうか？

A.基本量については【馬肉】【サーモン】それぞれ違いますので

　下表をご確認いただき、ワンちゃんの体重に合った量をお与えください。

給与の目安量(1日分/成犬時)

【馬肉】100ｇ/300kcal

【サーモン】 100g/405kcal

給与する時の注意：

フードの量は消化吸収が良いモノなので今までのフードより少しだけ少なめで充分です。

※厳選した新鮮な原料で特殊加工し、市販されているフードより密度が高いです。

※冬場は寒くて熱量が必要になり、夏場より痩せやすくなりますので基本量より少し多めに与えてください。

ワンちゃんのお腹部分を上から触って、肋骨部分が少し分かるくらいがベストな状態になります。 

 Q.仔犬でも食べることが出来ますか？

A.生後3ヶ月齢～食べることが出来ます。仔犬の場合は、成長しているため、給与量は記載の体重分ではなく

成犬時見込み体重（シュナウザーの場合、6〜7ｋｇ前後）を目安に2〜3回に分けて与えてください。

ワンちゃんにより、体格など違いますので、ワンちゃんのお腹の状態を確認しながら調整されてください。

Q.賞味期限はどのくらいですか？ 

A.馬肉・サーモン共に　製造日から6ヶ月になります。

なるべく1〜2ヶ月以内製造の新鮮なフードを食べていただくことをオススメしております。

Q.フードの切り替えはどのようにしたらよいでしょうか？ 

A.基本的にフードを変える際は、お試しフードをご注文いただき、ワンちゃんが食べてくれるかを確認し、

　現在与えているフードから馬肉 or サーモンに

　馬肉フードからサーモンフードに

　サーモンフードから馬肉フードに変えるときも

　5分の1ずつから混ぜ始め、その後、1.5週間を目安に2分の1に増やし、3週間を目安に100％切り替える形で

　徐々にフードの切り替えをしてください。

Q.去勢・避妊すると太りやすくなるのでダイエットフードにした方が良いと聞きました。このままフードを与えても大丈夫ですか？ 

A.去勢・避妊により代謝が落ちて太りやすくなるワンちゃんもおりますが、その子により運動量も違ったり、季節により冬場は痩せやすかったりと

　その時々によりフード量も変わってきますので、去勢・避妊前と同じ量を食べて少し太ってきた場合はフード量を少し減らすだけで問題ありません。

　毎日ワンちゃんを見てあげられる飼い主様がお腹の状態をチェックしてフード量を調整していただければと思います。。

Q.シュナウザー・テリア以外にも食べさせることが出来ますか？ 

A.総合栄養フードなのでシュナウザー・テリア以外のワンちゃんでも食べることが出来ます。

涙焼けにお困りのプードルの子などにもお求めいただいております。

Q.ご飯を食べなくなったのですが？

Q.ご飯を食べなくなったというお問い合わせをいただいた際に多いのがフードは記載の体重に対する適性量を与えているのですが

　他におやつをたくさん食べていて、シンプルにお腹が一杯というワンちゃんが多いです。（シュナウザーはどこまでも食べていくイメージがありますが一部例外です）

　ワンちゃんは元々数日間食べなくても良いように蓄える習性がありますので、その場合は1回食事を抜くと食べてくれるようになるかと思います。

　おやつを与えたい場合はフードの基本量を減らして、おやつを与えましょう。

　総合栄養食であるフードを基本与えていただきたいので、フードをおやつとして与えていただいても良いかと思います。

　食べないからといって、トッピングを増やしていくとトッピングをしないと食べないワンちゃんになりますので、その辺りは飼い主様のお気持ち次第でお任せいたします。

　また、病気によって食べなくなる場合もありますのでワンちゃんの食欲が無くなり、動きや表情が辛そうな場合はすぐに獣医さんへ連れて行きましょう。

Q.オメガ3脂肪酸・オメガ6脂肪酸について、原材料に表記がありませんが入ってますか？

A.オメガ3脂肪酸・オメガ6脂肪酸について、 使用している原材料の中に含まれております。またオメガ3脂肪酸1：オメガ6脂肪酸3の比率で製造しております。

Q.フードの色が違う時があるのですが？ 

A.同じ原材料を使用しておりますが、製造時の気温・湿度によって形状にバラつきが見られたり、

　焼き上がりの色の違いが起こることがあります。

　これらは製品の栄養価や特性の影響するものではありませんのでご安心下さい。

　また、稀に黒い塊のような粒がございます。

　機械または人の目でも検品はしておりますが、

　製造の段階で焦げてしまったフード粒になりますのでワンちゃんへは与えず廃棄をお願い致します。

Q.サーモンフードにニンニクが含まれておりますが犬は食べちゃダメなんじゃないですか？

A.サーモンフードの原材料記載のガーリックですが、

   フードの食材として含まれるイースト（ビタミンB群としてのビール酵母のサプリメント）に

　微量(100gに対して0.01g＝0.01%)含まれております。

　ガーリック（にんにく）について、犬に与えるべきかどうかは賛否両論ありますが、

　ビタミンB1と一緒に微量摂取することで、ビタミンB1の吸収をより一層高め、体のなかの抵抗力をあげるなどの良い働きをすることでも知られています。

　ビール酵母に含まれるビタミンB群をより効率的に吸収するため、ガーリックの持つメリットも併せ、配合されている形です。

　イーストとしてのより良い働きへの役割として、ごく微量であれば有益なものとして考え配合されています。

Q.犬が腎臓病なのですが、フードに含まれるリンの含有量はどのくらいですか？

A.馬肉フードについて、定期的な検査で総合栄養食として必要な量は満たしております。

　食材に含まれる成分により変動もある為、確実な数値をお伝えすることは出来ません。

Q.馬肉とサーモンを混ぜてあげる際の比率はどうすればいいですか？

A.馬肉フードとサーモンフードを混ぜてあげる際はワンちゃんのお腹・便の状態をみて頂き、
　フードを少しずつ混ぜご自宅のシュナウザーさんにちょうど良い比率を見つけていただけたらと思います。
　便の状態は、ゆるすぎず硬すぎず手でつかんでも形が崩れず地面にも汚れがほとんどつかない程度の硬さがある便でしたらあげている割合でその子に合っている状態となります。

　ワンちゃんによって個体差があり馬肉：サーモン＝8：2や、6：4でちょうど良い子などさまざまですので少しずつ調整していただければと思います。
　（馬肉フードとサーモンフードを別々であげていただいた際にどちらも便の状態が良かったようでしたら、まずは1：1であげていただき様子を見てあげてください。）

Q.馬肉フードとサーモンフードを混ぜてあげる際のそれぞれの量はどう計算すれば良いですか？

A.馬肉フードとサーモンフードの割合を1：1であげる際の量ですが、それぞれの規定量の半分を混ぜてあげていただく形で問題ございまん。例として、6.5kgのミニチュアシュナウザーさんですと馬肉の1日量112g÷2＝56gサーモンの1日量85g÷2＝42.5gこちらの量を足していただきご飯の回数に合わせて分けていただければと思います。

　割合を変えられる際は割合に合わせて計算していただく形になります。
　例として、6.5kgのミニチュアシュナウザーさんに馬肉6：サーモン4であげていただく際は
　馬肉の1日量112g÷10＝11.2g 11.2g×6＝67.2g
　サーモンの1日量85g÷10＝8.5g 8.5g×4＝34g
　上記の量を足していただいた量が1日の目安量となります。

　フードそれぞれのカロリーが違いますので、割合が変わると総量も変わりますが、ワンちゃんの体重など大きな変化がなければ問題ありません。　　　　　　　　　　　　　　　　　ワンちゃんの様子や体調などを見ていただき、ベストな割合を見つけていただければと思います。

尿路結石予防について

Ｑ.シュナウザーがなりやすいと言われている尿路結石について、どういった対策を取れば良いですか？

Q.デザートサプリメントは2種類併用して与えても大丈夫でしょうか？

シュナウザーの髭焼け・涙焼けの改善について

Ｑ.なぜ髭焼けの改善に向けて、３ヵ月は他のモノを食べてはいけないのですか？

A.髭焼けになってしまったワンちゃんが

髭焼けが改善する結果が出るまでに
最低３ヵ月間は毛が伸びるまで様子を見なければいけないからです。

髭焼けの原因が食べているモノの場合、
他のモノ（おやつなど）を食べていると原因が分からなくなってしまうので
３ヵ月はフード以外のモノを食べさせないようにしていただきます。

まずは可能性を1つに絞りましょう。

３ヵ月継続されて、ワンちゃんの口髭が白くなったら

他の新鮮な食べ物・オヤツを与えていただいて
食べても大丈夫なモノを増やしていただければと思います。

mmsu-haオリジナルシャンプーについて

Q.シュナウザー以外にも使用して大丈夫でしょうか？

A.もちろん大丈夫です。乾かした時のコートの仕上がりはシュナウザーやテリアに適したシャンプーになっておりますが、人でも使用出来て毎日洗っても大丈夫な優しさのシャンプーなので、実は他の犬種のコートもフワッと仕上がります。

Q.「これ一本で大丈夫。」とのことですが、トリートメント・リンスはいらないのでしょうか？

A.このシャンプーだけで大丈夫です。元々販売していた人気の石鹸シャンプーを元に開発したシャンプーでクエン酸が配合されている為、これ一本で大丈夫です。

レビュー投稿について

Q.　レビューの投稿の仕方を教えてください。

A.レビュー投稿について、 下記の方法で投稿が出来ます。

・レビュー投稿の方法

(1)ショップページより一度、ログインしていただきます。

(2)ご購入された商品ページまでクリックし、下の方へスクロールし、

　レビュー　【レビューを投稿する】というタブがありますので、そちらよりご投稿ください。

※ レビュー投稿確認後にポイントプレゼント・掲載となります。

　　確認までにお時間いただくこともありますが、ご了承くださいませ。

※ 1つの購入商品に対してレビューは1回のみとなります。

　　同じ種類のフードに対して２回目以降のレビューにつきましてはポイントは付与されません。

返品・交換について

Q.返品・交換はできますか？

A.商品に何らかの不具合があった場合、

商品到着後、3日以内にお電話・メールにてご連絡ください。

送料着払いにてご返品後、良品と交換もしくは返金致します。

お客様ご都合での返品・交換については

商品到着後、3日以内にご連絡いただき、

送料ご負担・商品到着後、返金させていただきます。

返金振込手数料はご負担いただく形になります。

※サーモンフードにつきましては

袋が脱気された加工となっており、プチプチに包まれて発送しております。

返品の際はそのままプチプチに包まれた状態で返品いただき、

もし穴が開いてしまっている場合は返金不可となります。

ご了承くださいませ。

支払い方法について

Q.支払い方法は何がありますか？

A.クレジットカード決済と代金引換となります。

クレジットカード決済はヤマト運輸との提携により、発送が完了したら決済完了となります。

VISA・Master・JCB・アメックス等のクレジットカードに対応しております。

代金引換はヤマト運輸配達員にお支払いください。

Q.クレジットカード決済が出来ないのですが？

A.稀にSNSのアプリ経由のリンクでフードショップサイトにいらっしゃった場合、決済画面へのセキュリティの関係で決済が出来ない場合がございます。

その場合、お手数おかけしますがインターネット検索からこちらのフードショップにお越しいただきご注文手続きをお願い致します。

Q.登録しているクレジットカードの情報を削除したいのですが？

カード情報の削除方法：「ログイン」→「マイページ」→「お客様情報の変更削除」→「登録しているクレジットカード」 

より、会員様ご自身で登録されているカード情報の削除ができます。

PayPayカードの自動更新をされた方でクレジットカードが使用出来ない事例が発生しております。

その場合、上記の方法で一度クレジットカード情報を削除して購入手続きの際に改めてカードの登録をお願い致します。

オンラインショップに登録されているお客様情報自体は消えませんのでご安心ください。